Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@chewieschoice.nl, vergeet niet om het bestelnummer erbij te vermelden en om welke artikelen het gaat. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Chewies Choice
Stuivesantplein 103, 5021GZ Tilburg
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande verzoek om retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Wanneer je een volledige bestelling retourneert, moeten alle gratis ontvangen producten worden meegestuurd. Als je een deel van je bestelling terugstuurt en daardoor niet meer aan de voorwaarden voor de gratis producten voldoet, moeten deze ook worden geretourneerd. Indien de gratis producten niet worden teruggestuurd, wordt de economische waarde ervan afgetrokken van het bedrag dat je terugkrijgt.
Retourvoorwaarden
- Je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour via info@chewieschoice.nl.
- Uiteraard mag je het artikel bij je hond of kat passen en bekijken. LET OP: het label moet er nog aanzitten. Geretourneerde artikelen zonder label en/of artikelen die zichtbaar gebruikt zijn worden niet geaccepteerd.
- Wanneer je retour is geaccepteerd, ontvang je het retourlabel in je e-mail. De kosten voor de retourzending bedragen €7,49 (PostNL) voor Nederland en €9,55 (DPD) voor België en Duitsland en dat bedrag wordt verrekend met de terugbetaling
- Plak het retourlabel op je retourzending en geef de zending af bij een servicepunt.
- Let op! Wanneer het product beschadigd is of de verpakking beschadigd is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het artikel dus netjes en zorg ervoor dat dit bij een retour goed verpakt is.
- We streven ernaar het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 10 werkdagen terug te betalen, ná ontvangst van de retourzending. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht (minus de retourkosten).
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@chewieschoice.nl
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items). Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Restituties
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@chewieschoice.nl